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如今，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代信息傳播速度極快，這使得宣傳工作效率倍增，也給企業(yè)輿情管理帶來(lái)一定的挑戰(zhàn)。輿情優(yōu)化搞得好，企業(yè)宣傳工作事半功倍，網(wǎng)絡(luò)輿論走向負(fù)面的話，則對(duì)宣傳工作非常不利，會(huì)導(dǎo)致推廣效果大打折扣。
當(dāng)企業(yè)遭遇負(fù)面輿論的時(shí)候，該如何應(yīng)對(duì)？日常公關(guān)工作中如何防護(hù)網(wǎng)絡(luò)輿論的侵襲？如何用SEO來(lái)優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)負(fù)面信息維護(hù)公司品牌呢？針對(duì)此類(lèi)輿情管理問(wèn)題小馬識(shí)途營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)給出以下幾點(diǎn)建議。
一、官方及時(shí)表態(tài)
針對(duì)事實(shí)如果發(fā)現(xiàn)企業(yè)自身產(chǎn)品或服務(wù)存在問(wèn)題，企業(yè)應(yīng)讓責(zé)任部門(mén)站出來(lái)，向公眾公布品牌方所付出的努力，以及結(jié)果情況。及時(shí)表態(tài)溝通滿足客戶的要求，爭(zhēng)取客戶的諒解。
二、引導(dǎo)客戶發(fā)表看法，收集客戶的意見(jiàn)
要及時(shí)引導(dǎo)受眾參與話題討論，到底這種事情是個(gè)別現(xiàn)象還是社會(huì)現(xiàn)象，向社會(huì)公開(kāi)征集，企業(yè)應(yīng)該怎么做，能更好地防止此類(lèi)問(wèn)題再度發(fā)生，這樣做不僅能轉(zhuǎn)移受眾注意力，也能集思廣益。
三、加大傳播力度轉(zhuǎn)危為機(jī)
當(dāng)負(fù)面信息出現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)上時(shí)，很多企業(yè)的第一反應(yīng)就是聯(lián)系刪除信息，但是紙里終究包不住火，想當(dāng)沒(méi)有發(fā)生過(guò)是很難做到的。
其實(shí)小馬識(shí)途營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)建議的做法就是：在權(quán)威新聞媒體、行業(yè)網(wǎng)站、自媒體平臺(tái)等收錄好、流量大、影響力大的網(wǎng)站平臺(tái)上批量輸出宣傳報(bào)道，不僅可以澄清事實(shí)傳播企業(yè)的產(chǎn)品和理念，更可以通過(guò)搜索引擎優(yōu)化的方式來(lái)壓制負(fù)面信息，形成正面聲音驅(qū)趕負(fù)面聲音的品牌影響力，達(dá)到化危為機(jī)的效果。
四、直面錯(cuò)誤要誠(chéng)懇
人無(wú)完人，企業(yè)也沒(méi)有完美的企業(yè)，事情已經(jīng)出了，要積極去面對(duì)，不能逃避推卸責(zé)任，該承擔(dān)應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任，第一時(shí)間公布處理意見(jiàn)和方案，態(tài)度必須誠(chéng)懇，并以弱者的形象，進(jìn)行深刻剖析，表達(dá)強(qiáng)烈的自責(zé)內(nèi)疚等，該有淚點(diǎn)的必須有淚點(diǎn)，最好是涕淚縱橫，贏取輿論同情。
五、企業(yè)整改措施要有力度
事情發(fā)生后，企業(yè)采取了哪些強(qiáng)有力的整改措施，以防類(lèi)似事情再度發(fā)生，要讓大家看到我們?yōu)榻鉀Q這些事情所付出的努力，措施要明確有力，不能含糊其辭，顧左右而言他，缺少誠(chéng)意，其實(shí)公眾要的只是一個(gè)態(tài)度而已。
以上幾點(diǎn)步驟體系化運(yùn)作，就能更好地恢復(fù)品牌形象，事情處理得當(dāng)，也能轉(zhuǎn)危為機(jī)。此外，小馬識(shí)途營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)網(wǎng)絡(luò)輿情不應(yīng)是出事后的臨時(shí)抱佛腳，應(yīng)該在日常公關(guān)中多注意口碑優(yōu)化，為企業(yè)的品牌形象打造一個(gè)金鐘罩，一般的詆毀無(wú)法傷害到企業(yè)，當(dāng)然企業(yè)存在問(wèn)題的要及時(shí)整改，按照以上建議開(kāi)展工作。
