我們來深入的了解一下o2o模式里的一些關(guān)鍵點：營銷、交易、消費體驗。

 

    先說說消費體驗，消費者的購物體驗從10年前的線下傳統(tǒng)逛街購物體驗轉(zhuǎn)變到了淘寶網(wǎng)為代表性的網(wǎng)購時代，進過近10年的網(wǎng)購發(fā)展，中國的網(wǎng)購時代已經(jīng)來臨，消費者對網(wǎng)購時代的b2c、c2c模式已經(jīng)習慣并且適應了，逐漸開始不滿足，傳統(tǒng)的電商消費體驗很差，消費者在家里、辦公室里就可以收到快遞，通過網(wǎng)上付款，這樣就完成了一次消費交易，其實根本談不上消費體驗，淘寶上的“親，給好評”、打折等環(huán)節(jié)根本算不上是真正的消費體驗。時代在前進，隨著消費者的需求不斷的衍生，便自然的產(chǎn)生了o2o模式的消費體驗。

 

    o2o模式的消費體驗，較以往的消費體驗發(fā)生了很多變化，消費者從內(nèi)心到行動上都有所改變。分七個角度總結(jié)如下：

 

    1、體驗需求的情感化：消費者逐漸開始尋求內(nèi)心的想法，情感的變化要求商家的產(chǎn)品、服務要與消費者的心理共鳴；

 

    2、體驗內(nèi)容個性化：消費者已經(jīng)不再一味追求品牌最求優(yōu)質(zhì)這些了，而是更加希望彰顯自己個性的一面，你可以不是知名品牌，但是你一定要有個性，所有產(chǎn)品、服務個性化日趨增強；

 

    3、體驗價值的過程化：從注重產(chǎn)品或服務本身轉(zhuǎn)移到注重接受產(chǎn)品或者服務的體驗過程，開始注意自己的消費過程，比如親自體驗、參與到一些商家的營銷環(huán)節(jié)當中；

 

    4、體驗方式的互動化：這點就和傳統(tǒng)的電商有了很明顯的改進，以往的電商互動很差，就是幾句“親，你好；親，給好評哦”這些聽到都肉麻的交流。用戶開始注意產(chǎn)品、服務的呈現(xiàn)于制造；

 

    5、體驗消費的綠色化：社會在不斷發(fā)展，消費者的修養(yǎng)、素質(zhì)也都在不斷的提高，隨著大環(huán)境的改善，消費者在消費的同時，開始留意綠色環(huán)保性，開始注重環(huán)境，注重生活質(zhì)量；

 

    6、體驗內(nèi)涵的文化性：消費者開始自覺的接近與文化相關(guān)的產(chǎn)品或服務，各類培訓、學習開始火爆起來。以擴大自己的知識含量和文化修養(yǎng)；

 

    7、體驗動機的美感性：消費者開始注重產(chǎn)品或者服務的美感，注重心靈的感受。所有，如今的產(chǎn)品要想成功，要做到的不是做多么領先的技術(shù)，而是抓住消費者的情感，蘋果公司一直不是技術(shù)的領頭羊、但是他在市場上獨占鰲頭，靠的就是高超的把握消費者情緒的能力。