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  • 網(wǎng)購奢侈品尷尬:快遞不愿接單 保險不敢承保

    時間:2012-04-19 11:19 來源:未知

    快遞公司不愿接單奢侈品保險不敢承保

    時下網(wǎng)上買房買車已不是新鮮事,網(wǎng)購奢侈品也成了不少消費者的熱門選擇。但不少消費者則抱怨稱,價值數(shù)萬元的名表名包快遞公司不愿接單,而未保價的物品連連出現(xiàn)破損延誤的情況,丟失數(shù)萬元的奢侈品僅獲賠幾百元,頻頻吃到啞巴虧。

    對此不少快遞公司則表示"很無奈",不少消費者還不習(xí)慣進行保價,而出于成本和風(fēng)險因素考慮,公司也不得不對保價的快件進行最高限價。

    另一方面,與快遞物流相關(guān)的保險業(yè)務(wù)目前仍在起步階段,就廣州市場而言,只有屈指可數(shù)的幾家財產(chǎn)公司有相關(guān)業(yè)務(wù)。

    昨日一位從事3年專業(yè)奢侈品代購的淘寶賣家告訴記者,自己做淘寶以來,時不時會碰到買家問他,“我的愛馬仕發(fā)快遞安全嗎?”“快遞員會不會調(diào)包,萬一丟了怎么辦?”甚至有買家為了安全起見會選擇跟他同城當(dāng)面交易。

    對于快遞奢侈品的安全問題,雖然不少快遞公司推出保價保障安全,但有賣家則表示,不怕沒買家,最怕買家付款了收不到貨,但很少有客戶會選擇保價,因為各家物流都需要繳納一部分的保價費用,以十萬元的包包為例,百分之一的保價費就是1000元,成本不低,所以很少人會保價。

    而記者登錄多家奢侈品電商網(wǎng)站則發(fā)現(xiàn),有電商網(wǎng)站為了確?蛻舻纳莩奁钒踩,則是邀請用戶上門取貨,并承擔(dān)用戶來回的路費和住宿費用。此前也有報道稱,“住最好的酒店,來回打飛的價格也就在5000元左右,與快遞公司的承保費用相比甚至更便宜,用戶體驗還好。”某奢侈品網(wǎng)站負(fù)責(zé)人表示。

    這些未保價的奢侈品面臨的風(fēng)險也是不言而喻,近期頻繁爆出“iPhone變磚頭”等快遞人員調(diào)包、丟件問題,而十多萬的商品最終可能只能獲賠幾百元。

    據(jù)了解,為了防止快遞公司出現(xiàn)調(diào)包、磕碰等問題,保證安全和配送速度,一些奢侈品電商不僅購買了保險,而且在商品入庫時就逐一貼上防偽標(biāo)簽。而為了做好最后一公里的服務(wù),電子商務(wù)企業(yè)則是紛紛開始自建物流渠道。

    昨日記者采訪了多位業(yè)內(nèi)人士,目前行業(yè)普遍面臨的問題是,貴重的物品快遞公司不愿接單,便宜的物品消費者則不愿保價。一位淘寶賣家對記者表示,一般消費者網(wǎng)購的商品價格都在幾百元之內(nèi),很少有賣家會對此進行保價,而對于總價較高的一些貨品,快遞公司則是建議賣家分開郵寄。

    送保價物品不容易

    昨日一位快遞公司的市場部人士向記者透露,配送保價物品比普通快件需要額外的人力、配送成本。針對一些特別貴重的保價快件,公司會以特別標(biāo)簽區(qū)分,而且會通過單獨的柜臺進行操作。而其他快件即使是一些大客戶也和普通快件的運轉(zhuǎn)方式一樣。

    而根據(jù)業(yè)內(nèi)的普遍規(guī)則,保價金額由寄件人聲明,快遞公司則按照保價率收取保價費,發(fā)生物損后快遞公司按聲明價格進行賠償,丟失未保價物品一般賠付運費的3~5倍。

    其實,即使消費者愿意交足保價費快遞公司也不是“來單照收”。昨日圓通快遞一家營業(yè)部負(fù)責(zé)人對記者表示,由于其站點規(guī)模不大,一般不接收超過1萬元以上快件,“有些皮包手表等奢侈品我們也沒有條件鑒定其價值,而接單后一旦出現(xiàn)問題,快遞公司承擔(dān)的風(fēng)險也過高。”

    據(jù)記者了解,不少快遞公司針對貴重物品都推出了保價體系,順豐速運普通快件價值最高不超過5萬元,而保費則是客戶聲明價值的千分之五,其他的眾多快遞公司則多在1~3萬元左右,保價費則是1%~3%不等。而如果奢侈品網(wǎng)站和消費者的報價超過快遞公司的“承受范圍”,那么也只能向保險公司投保。

    相關(guān)保險業(yè)務(wù)仍空白

    有業(yè)內(nèi)人士表示,引入第三方保險加入到快遞程序中來,或許可以解決快遞公司和寄件人之間的矛盾沖突。然而記者了解到,目前保險公司在保物流、快遞這一塊業(yè)務(wù)仍然是一片空白,就廣州市場而言,只有屈指可數(shù)的幾家財產(chǎn)公司有相關(guān)業(yè)務(wù),很多外資險企甚至根本不涉足這一塊業(yè)務(wù)。有資深保險業(yè)內(nèi)人士向記者坦言,“快遞市場魚目混雜,面對這么亂的市場,保險公司本身風(fēng)險也很大,根本不敢承保這一塊的業(yè)務(wù)。”

    人保財險人士表示,此類貨運險的保額以貨物實際價值為準(zhǔn),可以加成10%以下作為運費等其他額外費用的保障,而保費凈費率大約在0.04%左右。以空運某款30萬元的名牌包包為例,從北京寄到廣州,保額最高能達到33萬元,而客戶所交保費為120元。

    同時,專家提醒,貨運險投保需要明確價值貨品,奢侈品的話須有購物發(fā)票證明價值,保險公司有時也會評估投保人有沒有道德風(fēng)險。另外,由于保險貨物本身的缺陷或自然損耗,以及由于包裝不善或?qū)儆谕羞\人不遵守貨物運輸規(guī)則所造成的損失,保險公司將不負(fù)賠償責(zé)任

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