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  • 樂蜂網(wǎng)被指欺詐 消費200元難享169元優(yōu)惠

    時間:2012-05-20 18:11 來源:未知
    中國經(jīng)濟網(wǎng)北京5月18日訊 (記者 段丹峰)“真鬧心,也很生氣,不會再去樂蜂網(wǎng)買東西了,因為服務不好。”消費者賈女士向記者抱怨道,自己在樂蜂網(wǎng)上參加手機下單滿169元立減10元的活動,但結(jié)果卻因為訂單金額在200元以上不能參加該條優(yōu)惠;此外網(wǎng)站顯示賈女士所在點可POS機刷卡,但實際卻只能現(xiàn)金支付,賈女士多次致電客服終無結(jié)果,指責樂蜂網(wǎng)存在欺詐消費者的行為。而中國經(jīng)濟網(wǎng)記者致電樂蜂網(wǎng)客服得到的答復則存在前后不一致的情況。

      手機下單滿169元立減10元 消費200元卻不給減

      北京消費者賈女士(化名)日前向中國經(jīng)濟網(wǎng)記者反映,自己在樂蜂網(wǎng)上參加手機下單滿169元立減10元現(xiàn)金活動,此項活動優(yōu)惠情況還有,滿129送某品牌面膜兩片,滿199則送某品牌面膜3片。

      賈女士隨即用手機下了總金額超過200元的訂單,當支付完畢之后發(fā)現(xiàn)并沒有給減10元。對此情況,賈女士告訴記者,“當時給客服打電話,說是系統(tǒng)的問題,建議重新下訂單試試。”

      但再次下單之后仍舊沒有立減10元,賈女士再次致電樂蜂網(wǎng)客服,該客服表示這個訂單金額已超過200元,只能參加滿199元送面膜的活動。還跟賈女士說,其實手機下單和網(wǎng)上下單沒什么區(qū)別,賈女士表示不想?yún)⒓铀兔婺さ幕顒,只想減十元,該客服說沒有辦法進行這樣的操作。

      根據(jù)消費者反映的情況,中國經(jīng)濟網(wǎng)記者致電樂蜂網(wǎng)客服了解相關(guān)情況,客服人員表示,此次手機下訂單優(yōu)惠活動分三個層次,手機下單滿169元立減10元現(xiàn)金、滿129送某品牌面膜兩片、滿199則送某品牌面膜3片,消費者購買金額超過199元只能享受第三條優(yōu)惠送3片面膜,而不能享受第一條立減10元的優(yōu)惠,原因是活動已經(jīng)表明“優(yōu)惠不可疊加享受”,就是說,只要購買金額在129-199元這個區(qū)間,就只能享受第二條優(yōu)惠,超過199元,只能享受第三條優(yōu)惠,不能說任選其中一條優(yōu)惠項目。

      根據(jù)上述事實情況來看,存在兩方面問題。首先,一般消費者遇到這樣的促銷信息時,都會認為金額達到最高要求時,三條優(yōu)惠可任選一條。記者登錄樂蜂網(wǎng)查詢關(guān)于該活動的相關(guān)情況時,只發(fā)現(xiàn)了“優(yōu)惠不可疊加享受”的字樣,如上圖資料顯示,并沒有很清楚地看到該活動推出的是區(qū)間優(yōu)惠。那么,到底是消費者沒有正確領(lǐng)會商家的信息,還是商家存在模糊銷售的嫌疑?

      其次,根據(jù)賈女士反映的情況,第一次聯(lián)系客服時和第二次的說法存在前后不一致的情況,一個表示為系統(tǒng)問題,而另一個告知是優(yōu)惠區(qū)間問題,那么這種情況也同樣值得推敲。

      網(wǎng)站承諾可POS機刷卡 實際收貨卻只能現(xiàn)金支付

      賈女士在購物中遇到麻煩,在收貨的時候再次遇到了煩心事。當賈女士帶著銀行卡去取快遞時卻被快遞員告知不能刷卡。賈女士告訴記者,“快遞員給出的理由是,樂蜂網(wǎng)與他們快遞公司簽有協(xié)議,協(xié)議規(guī)定不可以刷卡,雖然他帶了pos機,但不是給樂蜂網(wǎng)的顧客用”。該快遞員還強調(diào)如果刷卡的話,他給賈女士刷多少錢,公司就會扣他多少錢。

      就以上情況,中國經(jīng)濟網(wǎng)記者專門注冊了樂蜂網(wǎng)的會員,進行一次下單體驗。一進入樂蜂網(wǎng)主頁,首屏右下角即是手機下單活動的宣傳畫,點擊進入就會出現(xiàn)圖片一的宣傳頁。記者還查詢了樂蜂網(wǎng)的付款方式,以記者所在的北京市西城區(qū)為例,完全支持貨到付款以及POS機刷卡。據(jù)記者了解,賈女士所在地區(qū)屬于樂蜂網(wǎng)承諾的POS機刷卡范圍。

      對此,中國經(jīng)濟網(wǎng)記者曾兩次致電樂蜂網(wǎng)客服。第一次致電時客服表示,支付貨款的時候,在頁面上就有POS機刷卡付款的相關(guān)選項可選,表示不可能存在不能刷卡的情況。對此,記者再次向消費者確認,并親自體驗下訂單,并沒有發(fā)現(xiàn)可以選擇POS機刷卡付款的選項。

      樂蜂網(wǎng)客服第二次給記者的答復卻是,“前段時間,我們還不能通過POS機刷卡付款,因為雙方還沒有達成協(xié)議,現(xiàn)在剛剛才開通”。而賈女士表示,自己當時是在看到了收貨地點屬于樂蜂網(wǎng)貨到付款和POS機刷卡的信息之后,才拿著銀行卡去收貨的。

      據(jù)悉,樂蜂是中國第一個擁有專家明星進駐,以提供女性時尚解決方案為主要服務的互聯(lián)網(wǎng)站,其創(chuàng)始人為著名主持人、制片人、東方風行傳媒集團創(chuàng)始人李靜,網(wǎng)站自創(chuàng)立以來發(fā)展運營平穩(wěn)。

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