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  • 賣家三招必殺技要買家改評 成功率約八成

    時間:2012-05-27 11:24 來源:未知
    差評引發(fā)的“壽衣風波”還未散去,又有買家遭遇商家“寄棺材”的威脅。其實,網(wǎng)購沒有給“好評”的買家,幾乎都會接到賣家“改好評”的請求電話。賣家如何游說?成功率有多少?如此一來,淘寶店家的“好評”還可信么?

      賣家三招要買家改評

      “您能把中評改成好評么?下次購物給您包郵!”其實,這類包郵優(yōu)惠還只是“改好評”最基本招式。昨天,專業(yè)網(wǎng)店運營師吳學平告訴記者,淘寶網(wǎng)店一般有三招“引誘”買家將中差評改成好評。

      “大多數(shù)給中差評的買家,可能只是衣服上身效果不理想,貨本身問題不大。”吳說,這樣賣家稍施優(yōu)惠就能搞定;對一些比較堅定給中差評,甚至要退貨的買家,大商家會承諾將其升為高級會員,或終身會員,擁有固定折扣:“成本高了一點,但只要買家改好評,也還是值得。”吳說;最難說服的就是疑似“職業(yè)差評師”的買家,無論給多少優(yōu)惠都要給差評。“商家一般會直接退全款,衣服也不要了,換一個好評。”

      改評成功率約占八成

      三招“必殺技”之后,改評成功率約占八成。

      兩年前,吳學平所供職的網(wǎng)店接到一個因為服裝色澤不好的差評。他打了三個電話跟買家溝通,“整個過程就是需要耐心”:第一個電話,買家大罵一通;一小時后再打過去,表示施以優(yōu)惠,甚至升級會員資格,終身享受折扣優(yōu)惠,對方語氣明顯緩和;中飯后再打過去,買家很快答應改好評。

      除商家外,買家如果給出太多差評也會影響到自己的信譽:“賣家也會看買家的信譽度,如果買家給過很多差評,也許賣家就不做這單生意,以免碰上職業(yè)差評師。”

      吳學平介紹,就是在這樣的博弈中,商家游說“改好評”的成功率可以達到八成以上。

      改評買家多成回頭客

      這樣的好評還可信么?“其實大多數(shù)中差評都帶有個人色彩,某件商品的中差評不會太多;如果特別多的話,正規(guī)商家也不會賣。所以好評還是有可信度。”吳學平說。

      據(jù)介紹,大網(wǎng)店收到中差評,多次溝通不改,也不會很在意,“每天銷量大,更新快,零星的中差評影響有限,并且很快會被淹沒。”不過,對于小店來說,一個差評可能會致命。因為小店主做特色首先要口碑,中差評太多很快就會死掉,因此“許多小老板精力分給了游說買家改好評了。”

      不過,讓人意外的是,很多在網(wǎng)店游說之下將中差評改成好評的買家,大多數(shù)還是會成為回頭客。一位有過改評經(jīng)歷的買家告訴記者:“如果不是大的質量問題,還是會去光顧。”

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