差評引發(fā)的“壽衣風波”還未散去，又有買家遭遇商家“寄棺材”的威脅。其實，網(wǎng)購沒有給“好評”的買家，幾乎都會接到賣家“改好評”的請求電話。賣家如何游說？成功率有多少？如此一來，淘寶店家的“好評”還可信么？

　　賣家三招要買家改評

　　“您能把中評改成好評么？下次購物給您包郵！”其實，這類包郵優(yōu)惠還只是“改好評”最基本招式。昨天，專業(yè)網(wǎng)店運營師吳學平告訴記者，淘寶網(wǎng)店一般有三招“引誘”買家將中差評改成好評。

　　“大多數(shù)給中差評的買家，可能只是衣服上身效果不理想，貨本身問題不大。”吳說，這樣賣家稍施優(yōu)惠就能搞定；對一些比較堅定給中差評，甚至要退貨的買家，大商家會承諾將其升為高級會員，或終身會員，擁有固定折扣：“成本高了一點，但只要買家改好評，也還是值得。”吳說；最難說服的就是疑似“職業(yè)差評師”的買家，無論給多少優(yōu)惠都要給差評。“商家一般會直接退全款，衣服也不要了，換一個好評。”

　　改評成功率約占八成

　　三招“必殺技”之后，改評成功率約占八成。

　　兩年前，吳學平所供職的網(wǎng)店接到一個因為服裝色澤不好的差評。他打了三個電話跟買家溝通，“整個過程就是需要耐心”：第一個電話，買家大罵一通；一小時后再打過去，表示施以優(yōu)惠，甚至升級會員資格，終身享受折扣優(yōu)惠，對方語氣明顯緩和；中飯后再打過去，買家很快答應改好評。

　　除商家外，買家如果給出太多差評也會影響到自己的信譽：“賣家也會看買家的信譽度，如果買家給過很多差評，也許賣家就不做這單生意，以免碰上職業(yè)差評師。”

　　吳學平介紹，就是在這樣的博弈中，商家游說“改好評”的成功率可以達到八成以上。

　　改評買家多成回頭客

　　這樣的好評還可信么？“其實大多數(shù)中差評都帶有個人色彩，某件商品的中差評不會太多；如果特別多的話，正規(guī)商家也不會賣。所以好評還是有可信度。”吳學平說。

　　據(jù)介紹，大網(wǎng)店收到中差評，多次溝通不改，也不會很在意，“每天銷量大，更新快，零星的中差評影響有限，并且很快會被淹沒。”不過，對于小店來說，一個差評可能會致命。因為小店主做特色首先要口碑，中差評太多很快就會死掉，因此“許多小老板精力分給了游說買家改好評了。”

　　不過，讓人意外的是，很多在網(wǎng)店游說之下將中差評改成好評的買家，大多數(shù)還是會成為回頭客。一位有過改評經(jīng)歷的買家告訴記者：“如果不是大的質量問題，還是會去光顧。”