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  • 快遞"限時送達(dá)"國家規(guī)范再成空談

    時間:2012-06-05 09:46 來源:未知

    中廣網(wǎng)北京6月4日消息(內(nèi)蒙古臺記者王浩 董云靜)據(jù)中國之聲《新聞晚高峰》報道,今年5月1日,快遞服務(wù)系列國家規(guī)范正式實(shí)施。其中,“先驗(yàn)后收”和“延期送達(dá)賠付”一度引發(fā)爭議。

    “限時送達(dá)”服務(wù)成空談 多家快遞表示不知情

    5月底,中國郵政在內(nèi)的9大快遞公司在天貓上開通超過5000多條城市間線路的“次日達(dá)”與“1到3日限時達(dá)”服務(wù),再次對服務(wù)質(zhì)量作出承諾,然而記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),承諾再次成為空談。

    家住呼和浩特新城區(qū)的魏先生常常在網(wǎng)上購物,當(dāng)記者問他是否了解“限時送達(dá)”的相關(guān)消息時,他說,這樣的規(guī)定根本不具有實(shí)際操作性。

    魏先生:很多公司根本不執(zhí)行這個規(guī)定。像這種沒有強(qiáng)制性的東西根本實(shí)現(xiàn)不了。

    魏先生的擔(dān)憂不是毫無道理的。記者對呼和浩特圓通、韻達(dá)、中通這三家公司進(jìn)行了調(diào)查采訪。首先記者電話咨詢了呼和浩特韻達(dá)快遞公司的客服人員。

    記者:這樣的通知公司收到?jīng)]?

    客服人員:現(xiàn)在還沒收到。

    記者:咱們公司快件來了以后送達(dá)客戶手中需要多長時間?

    客服人員:36個小時。

    記者:如果送達(dá)不了,怎么處理?

    客服人員:上?偛縼硖幚怼

    隨后,記者相繼采訪了圓通和中通兩家公司,讓人意想不到的是,他們也給出了和韻達(dá)同樣的答案。

    記者:咱們有沒有收到延時送達(dá)要給客戶進(jìn)行賠償這樣的通知?

    客服人員:我們目前沒有收到。

    記者:那您知道這回事兒嗎?

    客服人員:不知道。

    “先驗(yàn)貨后簽字”陷入死循環(huán) 行業(yè)規(guī)范缺乏強(qiáng)制約束

    而與貨物延遞相比,曾經(jīng)引起很大爭議的“先驗(yàn)貨后簽字”規(guī)定實(shí)施現(xiàn)狀,更是不容樂觀。

    “先驗(yàn)貨后簽字”。要求收派員將快件交給收件人時,應(yīng)告知收件人當(dāng)面驗(yàn)收快件。但就是這樣一條普通規(guī)定,至今都未能按照它原有的意圖完全實(shí)施。王女士的一席話,表達(dá)了和魏先生一樣的想法。

    王女士:以前買電器,生怕壞了,快遞公司就說必須簽字再拆,否則他們不交貨。你要是不簽字他就退回去了,就是麻煩。奇怪,快遞公司,你不簽字不給你貨,簽字后出了問題他說你已經(jīng)簽字驗(yàn)收了。

     

     

    屢次承諾卻屢次食言,快遞行業(yè)飛速發(fā)展所產(chǎn)生的難題依然無解。中國快遞物流資訊網(wǎng)首席顧問徐勇認(rèn)為,不論是行業(yè)自律還是國家標(biāo)準(zhǔn),都是建議性規(guī)定,沒有強(qiáng)制力自然缺乏約束。

    陳勇:因?yàn)檫@個標(biāo)準(zhǔn)它是一個推薦性標(biāo)準(zhǔn),不是一個強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn),我們需要進(jìn)一步完善法律,我認(rèn)為我們國家郵政局應(yīng)當(dāng)出臺一個快速服務(wù)質(zhì)量保證金制度,凡是所有經(jīng)營快遞企業(yè)都要去交納服務(wù)質(zhì)量保證金。按照承諾,如果發(fā)生遺失、延誤和損毀,按照公司公布的賠償標(biāo)準(zhǔn)去賠償給消費(fèi)者,如果不賠付的話由政府部門先行賠付,把這部分錢再注入到質(zhì)量保證金當(dāng)中去。如果快遞公司不注入的話,國家就可以取消許可證

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