南都訊 記者劉倩 葉淑萍 李榕 《快遞服務(wù)》國家標準今起實行。根據(jù)相關(guān)規(guī)定，對于普通快件，外包裝完好，收件人應(yīng)先簽后驗，若此時發(fā)現(xiàn)有損毀等情況，可向快遞申請索賠。而外包裝出現(xiàn)破損等異常情況，收件人可先驗后簽；對于網(wǎng)購快件，首先，快遞公司需要與寄件人（商家）提前約定，其次，寄件人（商家）還應(yīng)當(dāng)將此驗收方式告知收件人，比如淘寶商家，就應(yīng)該在用戶下單時，明確告知本快件的驗收方式，是“先驗后簽”還是“先簽后驗”。

不同快遞簽收方式不同

“對于普通快件和網(wǎng)絡(luò)購物等快件分類處理，是兼顧消費者權(quán)益與快遞企業(yè)的利益。”省郵政管理局有關(guān)負責(zé)人表示，先簽后驗還是先驗后簽一直是快遞行業(yè)的爭議焦點，國標定稿對此做出了區(qū)別對待。

對于普通快件，在外包裝完好的情況下，收件人應(yīng)簽字確認。如果收件人擔(dān)心發(fā)生內(nèi)件丟失、短少、損毀等問題，可以在簽字后和收派員一起對內(nèi)件進行驗收。發(fā)現(xiàn)有問題，收件人可向快遞服務(wù)組織索賠。如果外包裝出現(xiàn)明顯破損等異常情況，快遞企業(yè)收派員應(yīng)告知收件人先驗收內(nèi)件再簽收。

對于網(wǎng)絡(luò)購物，新國標沒有簡單地統(tǒng)一規(guī)定為“先驗后簽”還是“先簽后驗”，而是要根據(jù)快遞服務(wù)組織和寄件人（商家）的約定。中國標準化研究院副研究員曾毅表示，具體來說，快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)在收寄快件時，與寄件人（商家）提前約定投遞時到底是“先驗后簽”還是“先簽后驗”，其次，寄件人（商家）應(yīng)當(dāng)將驗收的具體程序等要求，以適當(dāng)?shù)姆绞礁嬷�收件人，讓收件人提前知曉，明晰自身的�?quán)利。

“其實現(xiàn)在不少淘寶賣家已經(jīng)在這樣做了，發(fā)貨時也會提醒買家先驗貨再簽收。”省郵政管理局有關(guān)負責(zé)人提醒，市民網(wǎng)購時可先向賣家咨詢或者向賣家提出要求，讓賣家與快遞企業(yè)在收寄快件時提前約定“先驗后簽”。

實施快遞實名制

在國家標準實施以后，市民在寄快件時，先由快遞員查驗過后才會收件。如果拒絕驗視，快遞員可以拒絕收件。國標新規(guī)還對快遞實名制做了規(guī)定，所以市民今后在郵寄快遞的時候切記把身份證帶上。

此外，對于代收的情形，快遞服務(wù)組織應(yīng)注意沒有經(jīng)過收件人或者寄件人同意，收派員不能將快件交給其他人簽收，包括單位的收發(fā)、小區(qū)的門衛(wèi)等，否則由此出現(xiàn)快件遺失等問題，快遞服務(wù)組織應(yīng)當(dāng)承擔(dān)全部責(zé)任。

焦點

同城3天異地7天不到視為延誤

對于消費者經(jīng)常遇到的“快遞變慢遞”現(xiàn)象，國標規(guī)定，徹底延誤的快件，快遞企業(yè)應(yīng)根據(jù)有關(guān)規(guī)定予以賠償。具體的服務(wù)時限是：同城快遞24小時；國內(nèi)異地快遞72小時；港澳臺快遞6個工作日；亞洲和北美洲地區(qū)快遞6個工作日；歐洲地區(qū)快遞8個工作日；大洋洲地區(qū)快遞9個工作日。徹底延誤時限主要包括兩大類，其中同城快件為3個日歷天，省內(nèi)異地和省際快件為7個日歷天。徹底延誤時限是指從快遞服務(wù)組織承諾的快遞服務(wù)時限到達之時起，到用戶可以將快件視為丟失的時間間隔。例如，某一快遞服務(wù)組織承諾的快件服務(wù)時限為A個日歷天，則從其交寄之日起，A +7個日歷天后，快件仍為達到，則可視為快件徹底延誤。

南都記者注意到，這部國標中沒有相應(yīng)的處罰措施，企業(yè)如果不按國標執(zhí)行怎么辦？國家郵政局新聞宣傳中心相關(guān)負責(zé)人對此表示，該國標屬于國家推薦性標準，并非國家強制性標準，不過原則上企業(yè)應(yīng)該執(zhí)行。據(jù)其介紹，快遞行業(yè)從去年開始實行分等分級管理機制，主管部門和評定委員會選取了能夠反映企業(yè)市場規(guī)模、競爭能力、服務(wù)水平、信息化建設(shè)程度等關(guān)鍵指標作為分等分級的重要依據(jù)，國標的落實和執(zhí)行情況將作為參考值，納入評級中，企業(yè)若不按國標執(zhí)行或?qū)⒔导墶?/p>

寄件

市民在寄快件時，要經(jīng)快遞員查驗過。

實行快遞實名制，市民郵寄快遞時要出示身份證。

普通快遞驗收

外包裝完好，收件人應(yīng)先簽后驗，若此時發(fā)現(xiàn)有損毀等情況，可向快遞申請索賠。

外包裝出現(xiàn)破損，收件人可先驗后簽。

網(wǎng)購快遞驗收

1快遞公司需要與寄件人（商家）提前約定。

2寄件人（商家）還應(yīng)當(dāng)將此驗收方式告知收件人，比如淘寶商家，就應(yīng)該在用戶下單時，明確告知本快件的驗收方式，是“先驗后簽”還是“先簽后驗”。

具體服務(wù)時限

同城24小時

國內(nèi)異地72小時

港澳臺地區(qū)、亞洲和北美洲6個工作日

歐洲地區(qū)8個工作日

大洋洲地區(qū)9個工作日